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第1题
她跟你吐槽糟心事，这时你会（）
A.听她吐槽后，再跟她一起吐槽
B.鼓励她，力所能及的给予建议和帮助
C.劝她想开，这点小事影响情绪不值当
D.宽慰她，带她出去玩/吃好吃的
E.理解她，顺势吐槽自己的糟心事
第2题
跟乘客解释了很多遍，还是不理解，可以说（）
A.这是你的问题/你这什么情况
B.您好，我刚才没有听清楚，麻烦您重复一遍可以吗非常感谢
C.这个问题已经跟您说过了呀，您怎么还不理解
D.您先别着急，我再为您解释一下，您看我哪里没有说清楚可以提处理
第5题
假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会选择（）
A.为了完成工作，不能喝也喝
B.事先向客人做出解释，获得客人的理解
C.客人怎么劝也不喝
D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
第6题
小芳正在公园的沙堆里堆城堡，房子搭好了，可是屋顶怎么也弄不好。这时候，一个陌生阿姨过来了，她很热心地帮助小芳搭建了一个漂亮的屋顶，小芳很感激他。这时候阿姨邀请小芳去他家做客。如果你是小芳，你会怎么选择呢（）
A.我爸爸就在附近，我去和他说一下。然后溜走，告诉爸爸妈妈
B.好的，阿姨你真好。下回我也邀请你来我家做客
C.我根本不认识你，你肯定是坏人，我要去告诉警察叔叔
D.跟她一起去，阿姨这么善良，帮我搭好了屋顶，我怎么好意思拒绝她呢
第7题
假设你是单位公关部职员，需要经常参加宫请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会选择（）
A.为了完成工作，不能喝也喝
B.事先向客人做出解释，获得客人的理解
C.客人怎么劝也不喝
D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
第10题
你的下属小刘对公司的销售提成政策产生了非常大的抵触情绪，因为她认为与其他产品相比，你们部门销售的产品提成过低，极大地影响了大家的收益，她希望你能代表大家与公司协商提高提成比例。但你知道，公司制定这样的政策是有根据的，以目前的情形看，提成政策是不会改变的，你将如何与她沟通？()
A.告诉她变更的可能性非常小，但是可以给总经理写邮件提建议
B.告诉她这是公司刚刚制定的政策，短期内不会轻易改动，建议她把精力放在提高销售额上
C.“我理解你的感受，但目前无法满足你的要求，不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。
D.先设法稳定她的情绪，过一段时间后再告诉她公司政策的合理性，并解释原因。
