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[判断题]

潜在需要在现有商品或服务不能满足消费者即时需要的情况下存在()

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第1题
下列对文章第1、2段的理解,不恰当的一项是

A.随着生活节奏和对自身健康的重视,消费者呼唤营养全面的快捷食品,但目前这方面的食品奇缺,远远满足不了人们的需要

B.在一些大商场、大超市,各类商品琳琅满目,但某些小商品,例如扣子就很难能买到;各种服务行业日趋五花八门,但某些特殊服务,比如帮助残疾人做什么事,就很少有

C.市场“盲点”经常使消费者陷入困窘,那是因为用时即使跑断腿儿,磨破嘴儿,也找不到一种特殊服务或一件急需商品

D.消费者的需求即提供了商机,比如,现在不少人节假日向往回归山野,贴近自然,因而山野旅游露宿帐篷等消费品便应运而生,可惜价格不菲,影响了销量

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第2题
保险人在与现有客户及潜在接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险被称为()

A.保险纠纷处理

B.保险销售服务

C.保险售后服务

D.保险客户服务

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第3题
按照我国国家标准,质量就是产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()
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第4题
经营者应听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受消费者的监督。()
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第5题
因虚假广告而购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,消费者可以请求赔偿。下列关于赔偿义务人的确定正确的是()

A.因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者请求赔偿

B.广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处

C.广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任

D.消费者只能向利用虚假广告提供商品或者服务的经营者请求赔偿,而不能向广告经营者请求赔偿,因为广告经营者并没有直接获利

E.既然是因虚假广告而受害,故不一定是产品质量的问题。无论产品质量合格与否,产品的生产者、销售者都不承担责任

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第6题
下列哪项不属于消费者享有的合法权利()。

A.消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利

B.消费者享有自主选择商品或者服务的权利

C.消费者享有公平交易的权利

D.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有委托消费者权益保护委员会等机构进行代位求偿的权利

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第7题
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

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第8题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第9题
我国《消费者权益保护法》调整的对象是()

A.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D.消费者为营利而进行的购销活动

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第10题
消费者的知悉真情权是指()。

A.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵犯的权利

B.消费者依法享有的了解、知悉其所购买、使用商品或者服务的真实情况的权利

C.消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品或者接受的服务的权利

D.消费者与经营者的消费交易中,享有获得公平的交易条件的权利

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第11题
我国《消费者权益保护法》所确定的消费者,即指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的()。

A.公民个人

B.生产经营单位

C.公民个人和单位

D.公民个人和社会团体

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