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第3题
关于激活京东金条和借款，是否上征信，以下正确的是（)
A.激活开通和借款都是根据个人情况来定，不一定所有客户都会上征信
B.激活开通金条不会上征信，但借款一定上征信
C.激活开通部分会上征信，但最好告知客户会上征信;借款一定上征信
D.可以告知客户，具体以系统为准，电话中可以说：不清楚
第5题
企业微信，目前可使用的顾客运营方法（）
A.为顾客打标签
B.话术库回复顾客对话
C.企业微信分享小程序门店给企业微信顾客
D.售后订单操作
E.小程序和京东到家线上门店内，可以找到企业微信二维码，联系门店
第6题
客户咨询助贷险利率和利息过高，超过国家标准，坚持要求全额退保，下列话术正确的是（）
A．目前，我们已经接到部分客户来电反映类似问题，如果您是受到了中介黄牛的引导，教唆您通过投诉退保或拒绝还款，请您务必理智对待B．我们承保的是您的《贷款合同》，您结清贷款后，带着银行的相关结清证明，我们可以在您结清银行贷款之日通过系统手动终止保险合同，且自终止保险合同之日起不再收取你剩余的保险费C．您反映的问题我已记录，稍后转业务部门工作人员与您联系退保事宜D．我们也接到了保险行业协会的通知，提醒广大保险消费者提高防范意识，远离恶意投诉全额退保的骗局，谨防上当受骗，通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益，避免损害个人征信和经济利益
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第7题
无论拨打的号码所有人是否为用户本人，只要接听电话的人为联系人，就必须严格按照联系人号码的沟通要求进行沟通，话术中严禁出现（)。
A.账单、逾期、欠款、征信、欠钱、还钱
B.身份证号、户籍地址、其他地址信息(收货地址、现居住地址等)
C.欠款人工作单位、欠款人所属职业
D.以上说法都对
第9题
关于进入作业场所前，必须成为能积极思考的人理解错误的是（）
A.遇到困难勇往直前不退缩
B.面对客人的问题运用话术，三思而后行
C.和客人联系过一次客人没接电话所以不用再联系了
D.时刻保持明朗快活的心态是基础
第10题
客户咨询助贷险在疫情期间是否可以延期还款，下列话术正确的是（）
A.还款政策以银行信贷政策为依据
B.据我们了解，可以确定对患者和医护人员有相关的政策
C.如果您有实际困难，建议您及时跟银行沟通，我公司也可以协助，但最终结果以我公司承保机构答复意见为准，以免影响您的个人征信
D.疫情结束后我公司会统一处理，符合条件的保单会自动延期
第11题
房源聚焦会后社区经理应做的工作是什么（）
A.到周五的时候再告诉资产管家房源信息，统一给这套房子约客户，省的资产管家忘掉房源卖点
B.先将本组的聚焦房源销售后再告知资产管家区域聚焦房源
C.通过微信将房源的卖点、约看话术、带看注意事项传递给本组的资产管家
D.让资产管家联系聚焦房源所属人了解房源信息
