题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
投诉人不接电话,处理方法()
A.提交处理结果——客户不接电话,直接关闭投诉B.写明客户不接电话,退回客服部C.错时拨打客户电话最少三次,记录呼出号码及时间在投诉处理栏内,并填写如客户再次投诉时,可直接联系***,电话***即可在三日处理期内提交
答案
C
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C
A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人
B.在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,银行保险机构可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
D.银行保险机构向投诉人告知相关事项,无需保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外
A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.在建筑物、构筑物墙面、地面和其他公共设施上非法涂写、刻画、喷涂、粘贴的
B.随地吐痰、便溺,乱扔生活垃圾的
C.不即时清理犬只粪便的
D.违反本条例规定,辱骂、威胁、推搡劝阻人或者投诉举报人,由公安机关依法处理
若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。
A.指点他应去的地点
B.带他去大堂副理处
C.告诉他这不是自己职责内的事
D.找领班解决