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[单选题]

小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下需加一万保证金()

A.站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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D、先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第1题
小红来到一家粮油专营店购买大米,客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品,并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求?()

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

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第2题
刘芳是一家天猫店铺的客服,有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里,作为刘芳,应该如何处理这个顾客的诉求()

A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管

B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理

C.转给售后,店铺投诉问题售后处理

D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客

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第3题
参与店内活动的店铺有哪些()

A.天猫陈昌银

B.天猫专营店

C.京东陈昌银

D.京东老字号

E.天猫磁器口陈麻花

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第4题
以下哪个跨境企业属于社交型平台()

A.唯品国际

B.洋码头

C.天猫国际

D.小红书

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第5题
下列哪些属于主流进口跨境电子商务平台?()

A.小红书

B.天猫国际

C.海囤全球

D.唯品国际

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第6题
天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作()
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第7题
公司的设计平台有()

A.官网、APP、淘宝天猫

B.大众点评、饿了么、美团外卖、小程序

C.抖音、公众号、小程序

D.公司以后准备增加的小红书等目前还没有涉及到平台

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第8题
天猫客服进行关联销售的时候,需要多从买家利益角度分析。()
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第9题
以下哪个是属于客服违规禁词?()

A.支付宝

B.京东钱包

C.银行账号

D.天猫

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第10题
天猫客户反馈朋友送了,不需要了,那客服发送结束语即可结束服务了。()
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第11题
天猫在客服接待过程中,如遇到客户反复询问同一件事情,客服人员也可以用同样的话术回答。()
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