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第7题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第8题
下面对第四段文意的理解，正确的一项是A．笑不属于喜悦，所以可以在实验室里进行分析研究 B．当
下面对第四段文意的理解，正确的一项是
A．笑不属于喜悦，所以可以在实验室里进行分析研究
B．当笑声结束时，血压和心率都会自动恢复原来状态
C．忍受更高电流强度，说明人在欢笑时可以抵消不适
D．医生们脸上“欢欣的微笑”有助于缓解病人的不适
第9题
下面对第四段文意的理解，正确的一项是（)A.笑不属于喜悦，所以可以在实验室里进行分析、研究。B.当
下面对第四段文意的理解，正确的一项是()
A.笑不属于喜悦，所以可以在实验室里进行分析、研究。
B.当笑声结束时，血压和心率都会自动恢复到原来的状态。
C.忍受更高电流强度，说明人在欢笑时可以抵消不适。
D.医生们脸上“欢欣的微笑”有助于缓解病人的不适。
第10题
下列哪些行为是违反安检工作原则的()
A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员不需对其进行安检
D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品
第11题
站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（)
A.遇到紧急情况及时汇报
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突
D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
