举证规则：举证需提供装卸车、码放、包装环节视频/照片；照片或视频需清晰可视，并在照片/视频中标记所要核查的快件；快件直发、视频故障、断电等异常需提供有效依据佐证（）

答案

是

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第1题

根据21财年S1站点指数模型考核规则，投诉率需＜0.015%为合格，既假设到驿站的淘系包裹量为20000单，其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是（）

A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证

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第2题

关于应收改责条件以下说法不正确的是（）

A.所有报备需一次性举证完整

B.每个环节有2次举证机会

C.杜绝纯文字报备，所有报备均需提供有效举证材料，上传链接

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第3题

以下关于说法正确的是请选择（）

A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）