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[判断题]
在客户出现明显的拒绝口吻、情绪或意向时立即终止营销，及时完结任务，同时根据实际外呼营销情况准确完整填写“联系情况”，不可再继续外呼，坚决杜绝强制营销。（)
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A.设计并练习适当的言语表达方式，使个人能够针对特定的情境
B.运用幽默、或半玩笑的口吻和语句
C.勤加练习
D.采用系统脱敏法逐步减轻对于“拒绝别人”情境的焦虑情绪
A.不配合客户身份识别
B.有组织同时或分批开户
C.开户理由不合理
D.开立业务与客户身份不相符
E.有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动
A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
A.评级账户输入正确，但该账户身份与申请客户不符
B.评级账户输入正确，但未达到VIP标准
C.评级账户输入正确，该账户身份与申请客户相符，且达到VIP标准
D.评级账户输入正确，且达到VIP标准，但该账户已销户
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
A.对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示的
B.单位和个人组织他人同时或者分批开立账户的
C.客户身份联网核查结果不一致时
D.有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的
A.由于节日祝福短信内容多是"克隆"而来，大面积群发自然不可避免地出现重复
B.祝福群发冲淡了真情，甚至会让人产生不被重视或尊重的感觉
C.据估算，春节7天长假全国手机短信发迭量预计为120亿条左右，上一年春节假期这一数字为110亿条
D.现代人在发迭节日祝福短信时缺乏创新性，读多了难免让人产生厌倦情绪
A.商户实际经营名称、营业地址、业务范围与营业证照记载内容不符，且无法做出合理解释
B.商户拒绝透露与前收单机构终止协议的真实原因
C.商户经营地址偏僻，或是在私人住宅经营或办公，且经营或办公环境简陋，与其声称的营业内容明显不符
D.商户法定代表人(负责人)或员工对自身经营状况不甚了解
