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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业务指标不包含哪些（）

A.服务满意度

B.服务差错率

C.仪容仪表

D.接通率

答案

D、接通率

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第1题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第2题

公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第3题

社区卫生服务绩效评价指标包括以下哪些内容()

A.投入指标

B.服务内容指标

C.服务满意度指标

D.效果、效益指标

E.服务费用指标

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第4题

用户办理超级办业务不包含哪些入口（)

A.搜索框搜索“超级办”

B.服务-办理超级办理

C.服务-宽带-宽带权益包

D.附近营业厅详情页超级办标签

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第5题

满意度低下原因中基础服务不包含（）

A.客户识别率低

B.维修过程未沟通反馈

C.自身专业性欠缺

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第6题

渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些（）

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第7题

虚假行为包括哪些（）

A.含假借用户信息报装、报修等

B.虚假服务预约信息

C.虚假工单内容

D.虚假结单

E.未录入工单

F.服务指标造假（包括但不限于满意度评价、结算数据、补贴、奖励等）

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第8题

菜鸟快递指数核心包含以下哪些指标（）

A.时效

B.服务

C.信息

D.安全

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第9题

企业造价数据管理服务包含哪些（)。

A.广材网

B.指标神器

C.指标库

D.材料库

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第10题

网格服务综合评估体系包含以下哪些网格服务质量评估体系中，包含（)等指标数据。

A.服务质量KPI数据

B.生产过程KCI指标

C.生产结果KQI指标

D.服务基础KDI指标

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第11题

关于菜鸟指数服务指标包含哪些指标（）

A.签收好评率

B.代收好评率

C.物流好评率

D.物流投诉率

E.物流停滞率

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