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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

盘点类型工单时效考核有哪几项（）

A.时效按照7天考核，完成时间-建单时间≤7天

B.超过时效考核标准的进行负激励

C.不纳入KPI考核

D.纳入KPI考核

答案

ABC

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第1题

工单开立，需要注意哪几项（）

A.选择工单单号，类型

B.选择生产料号，数量

C.选择部门厂商，成本中心

D.选择良率（默认100%）

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第2题

提升单兵作战能力的专项工作中智能化产品，对标四个区域中心，分别辅助区域达到集团考核指标，智能化产品包含哪几项()。

A.客服助手

B.智能工单

C.智能培训

D.智能排班

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第3题

跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）

A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录

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第4题

作业管理奖考核中，终端分销业代得分指标包含哪几项（）

A.SFA拜访

B.终端交易

C.特陈检核

D.盘点库存

E.新增网点

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第5题

客服在建立工单时，非注册号码来电，需要让客户提供哪几项信息，登记工单中（）

A.客户id

B.身份证号码

C.注册号码

D.回电号码

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第6题

费用申请单转单时，备注内容主要包括哪几项（）

A.拨付费用内容

B.拨付费用账号

C.拨付费用类型

D.以上不都是

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第7题

客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点（PWM）（）

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第8题

盘点的处理工作有哪几项?

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第9题

工单驱动场景下产商品配置的限制条件有如下哪几项()。

A.不同策略产商品不同

B.话术模板需与产商品在同一政策下

C.短信模板需与产商品在同一政策下

D.产商品可以配置多个

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第10题

库存管理，包括哪几项（）

A.清点货架上和仓库（前柜/背柜/后仓）库存产品

B.关注重点单品库存，精准盘点，云商通上传

C.促销活动期间促销产品库存充足

D.检查库存周转--保证正常周转，货源充足

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第11题

小米工单时效类考核包括（）三项内容

A.1小时响应率

B.2小时响应率

C.按时到达率

D.超3天遗留率

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