题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
快递客户服务的技巧主要包括：学会倾听客户的抱怨、（）、具备良好的人际关系沟通能力
A.内外结合
B.获得社会公众的理解和支持
C.良好的语言表达能力
D.努力开拓市场
答案
C、良好的语言表达能力
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A.内外结合
B.获得社会公众的理解和支持
C.良好的语言表达能力
D.努力开拓市场
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A.(一)倾听客户的不满、(二)真挚的道歉、(三)提出解决的办法、(四)后期的跟踪服务
B.(一)倾听客户的不满、(二)后期的跟踪服务、(三)提高解决的办法、(四)真挚的道歉
C.(一)聆听客户的不满、(二)提出解决的办法、(三)后期的跟踪服务
D.(一)倾听客户的不满、(二)提出解决的办法、(三)后期的跟踪服务
A.学会换位思考，多站在客户角度思考
B.认真倾听用户问题，及时受理
C.话术随意，语速忽快忽慢
D.语言上多安抚与包容，不得出现推诿现象
A.服务是双向的
B.服务并不是低贱，而是一种态度和使命-学会享受服务客户的乐趣
C.客户要求怎么样就怎么样
D.在快递行业中，安全、快和让顾客满意的态度就是极致的服务
E.在合理成本和能力能达到的极限范围内做到最快
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
