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第2题
CRM平台(零售)是网点精细化转型的重要内容，是客户综合营销的支撑工具，是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑，现有个人客户营销系统基础上，一次全方位客户综合营销服务能力的升级。()此题为判断题(对，错)。
第6题
智慧中台重点强化（)场景的高效支撑，助力公司转型发展。
A.精准营销、精细服务、精益网运、精确管理、产品创新
B.精准营销、精细服务、精益网运、精确管控、业务创新
C.精准销售、精细服务、精益网运、精确管控、产品创新
D.精准销售、精细服务、精益网运、精确管理、业务创新
第8题
一般业务/营销活动违约金减免审批权限，1000元-3000元可以由(市场经营部主管业务的三级经理、客户体验管理部主管服务的三级经理、在线公司客户协调支撑室三级经理及以上、政企客户部三级经理、分公司主管业务的三级经理及以上)审批减免。()此题为判断题(对，错)。
第10题
业务中台能力带有业务属性，以下哪个是对业运域的描述（)。
A.面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力，如订单处理、实时营销、投诉工单管理等
B.面向企业管理的相关能力，如合同管理、电子签章等
C.面向网络支撑的相关能力，如专线资源管理等
D.面向业务平台支撑的相关能力
第11题
商城支撑人员在后台实名制抽检中标记为“否”的订单，将会出现在客户经理的（)菜单中，点击该笔订单，需按照提示联系用户补拍照片，或从手机本地相册上传。
A.未完成
B.已完成
C.2I专区
D.二次实名
