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第7题
下列选项中,属于建立信任关系技巧的是（)。
A.具有性别敏感的倾听、反映感受和表达同意
B.接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题,而不是责怪
C.鼓励表达个人化的故事和经验
D.尊重妇女的语言表达逻辑
第9题
以下关于客户明确提及投诉正确的是（）
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
第10题
以下关于社群裂变说法正确的是？（）
A.社群裂变是新媒体运营，尤其是基于社交关系的微信运营过程中延伸出来的用于提升用户关注量的活动形式。
B.社群裂变只能依靠工具来实现。
C.社群裂变的重要作用是在短期内为公众号迅速提升新用户的关注量。
D.目前市场上使用比较多的裂变服务平台有：媒想到、星耀等
第11题
一家组织正在几个不同的国家/地区执行一个大型业务转型项目。相关方包括来自不同文化背景和年龄组的经理，项目信息主要通过电子邮件和社交媒体沟通。一个相关方抱怨说他们没有充分获得项目进展情况的通知。项目经理应该做什么()
A.在所有项目会议中包含相关方
B.要求相关方定期查收电子邮件
C.建立深层次的信任关系
D.遵循多方面的沟通方法
