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第2题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。
第3题
客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。
A.客户信息的合并、共享
B.业务流程重组
C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D.电子商务门户和自助网站
E.客户智能化
第6题
在投放策略制定中，技术对接住要包括常规转化和深度转化，下列相关描述正确的是（)。
A.深度转化包含用户的浏览轨迹、付费等深度行为的转化
B.sdk全路径贵银分析，主力挑选高转化意向用户，目前只支持激活的转化目标
C.api是以安装、下载为目标检测，明确有效转化人群，帮助建立模型
D.deeplink是用户点击广告后到达下载
E.app的制定页面，以达到有效拉新
第7题
根据《沈阳市政务数据资源共享开放条例》，围绕经济社会发展的同一主题领域，由多部门共建项目形成的包括（)等主题政务数据资源，应当通过共享平台予以共享
A.健康保障、社会保障、食品药品安全
B.应急管理、价格监管、信用体系
C.城乡建设、社区治理、生态环保
D.社会维稳、营商环境
第8题
鼓励软件供应商采用呼叫中心、（)等方式为用户提供实时技术支持。A 在线客服B 开班授课C 定期询
鼓励软件供应商采用呼叫中心、()等方式为用户提供实时技术支持。
A 在线客服
B 开班授课
C 定期询问
C 意见反馈
第9题
树，并不把自己的一切呈现出来。它总是谦虚地隐藏一半在地下，变成根系，从而形成了树的深度。只有最智慧的人才明白这个道理，不去_____自己的全部。树的枝条向所有方向_____，树叶密密麻麻敞开，只要能接收到阳光，并没有特别的忌讳，有多少人能珍惜来自宇宙的每一点营养呢？ 填入横线部分最恰当的一项是（）。
A.夸耀 伸展
B. 夸赞 伸展
C. 夸耀 延伸
D. 夸赞 延伸
第11题
智能物流系统（SWMS系统）是指什么？（）
A.广州地铁用于生产物资管理的前台操作系统，目前有PC端和手机APP端两种版本，用户可通过本系统进行物资从申报到消耗的操作
B.广州地铁用于生产物资管理的后台操作系统，目前有PC端和手机APP端两种版本，用户可通过本系统进行物资从申报到消耗的操作
C.广州地铁用于生产物资管理的前台操作系统，目前有PC端和手机APP端两种版本，用户可通过本系统进行物资从入库到消耗的操作
D.广州地铁用于生产物资管理的后台操作系统，目前有PC端和手机APP端两种版本，用户可通过本系统进行物资从入库到消耗的操作
