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第1题
用户进线表示自己的防盗门开门有异响，如何处理（）
A.检查合页，给合页上润滑油
B.检查是否有多余的物品和门扇发生碰撞，并移除这些物品
C.检查门框、门扇是否有松动，联系维修师傅
D.检查门框和门扇是否有剐蹭，联系维修师傅
第4题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户，如提供的还款方式不是平台的账户，可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询线下还款（）
第5题
关于直连二线说法正确的是（)
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
第6题
用户进线咨询，提出收到的东西不够，少发漏发，以下客服的回复哪些是恰当的？（）
A.您再查看一下，我们是不会少发您的东西的
B.辛苦您提供以下地址，妹子给您补发
C.很抱歉给您带来不便了呢，您收货的时候。外包装有无破损呢
D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品
E.很抱歉给您带来不便了呢，辛苦您拍一下您收到的所有产品呢，妹子这边核对呢~
第11题
Tempo,ios海外用户反馈“我已经付款了，仍然让我购买会员，无法导出视频。”且进线标签为“订阅/免费试用/退款问题”，请问根据上述描述属于哪个类型问题（）
A.购买相关咨询-会员不可用
B.异常反馈/BUG-导出异常
C.异常反馈/BUG-恢复购买异常
