题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
饭店常用的服务质量管理方法中， 起源于20世纪60年代的美国，首先在工业企业中应用，后又推广到服务行业（）
A.全面质量管理
B.零缺点质量管理
C.现场巡视管理
D.PDCA循环法
答案
A、全面质量管理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.全面质量管理
B.零缺点质量管理
C.现场巡视管理
D.PDCA循环法
答案
A、全面质量管理
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更多“饭店常用的服务质量管理方法中， 起源于20世纪60年代的美国…”相关的问题
不断提高()是饭店在激烈竞争中取胜的必备条件。
A.产品价格
B.服务质量
C.菜肴价格
D.客房价格
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
A.权威性、阶级性、政治性、针对性
B.权威性、阶级性、强制性、针对性
C.权威性、强制性、政治性、针对性
D.权威性、强制性、概括性、针对性
E.权威性、强制性、规范性、针对性
