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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

2010年“518”客户节提出的服务承诺表述正确的是（）。

A.2010年“518”客户节推出“50元以下非人伤案件，材料齐全，1小时通知赔付”

B.2010年“5.18”客户节推出“50元以下非人伤案件，材料齐全，1天内通知赔付”

C.2010年“5.18”客户节推出“50元以下非人伤案年，责任清晰，一张纸轻松理赔”

D.“四海通行”

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第1题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）

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第2题

国家电网公司在《供电服务“十项承诺”》提出，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后3日内送电。（）

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第3题

向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的()进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

A.法律风险

B.政策风险

C.经营风险

D.市场风险

E.道德风险

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第4题

在服务过程中我们需要做的是（)

A.及时服务

B.承诺不兑现

C.无需为客户着想

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第5题

客户服务质量的提升策略（）。

A.提供个性化服务

B.提高员工素质

C.信守服务承诺

D.适度进行产品或者服务的宣传

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第6题

客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）

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第7题

客户服务节期间，康悦能不能单卖（）

A.老客户能，新客户不能

B.能

C.不能

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第8题

客户为什么投诉（）

A.客户的期望未能满足

B.客户的感受被忽略

C.客户无理取闹

D.产品本质不能达到客户要求

E.服务承诺未能兑现

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第9题

《中国电网公司公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后应()复电。

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.当日

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第10题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第11题

向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的()。

A.承诺和保证

B.夸大陈述

C.风险提示

D.宣传

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