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更多“当病人在挑剔你的工作做的不好时，你直接与他争辩或冷漠对待（）”相关的问题
第3题
当客户说不需要或感觉不到活动吸引力时，客说“就送这么点东西不想去”你如何处理（）
A.直接再增加小礼物，底牌全出
B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户
C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解
D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理
第4题
：人生在世，总有些东西是你无法得到的，总有些风景是你无法看到的，总有些梦想是你无法实现的，总有些遗憾贯穿你的生命里，总有些人你是永远无法弄懂的，总有些心灵是你无法领略的。只要自己活得自我，活得自由，活得精彩，多一些宽容，少一些挑剔，时刻做善举采撷真诚，人生就不会有遗憾。 这段文字的主要意思是（）。
A.人生中总有些东西无法得到
B.人与人之间总会有隔阂
C.人生应该多一些宽容，多做善举
D.人生应该活得更精彩
第5题
世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准：第一条，一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真对待工作。如果一个人的本质工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作，做其他事情都没有可信度。如果认真的做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做，这就是良性发展。结合所学知识判断这一条核心准则反映的是职业道德规范要求的（）。
A.办事公道
B.爱岗敬业
C.诚实守信
D.奉献社会
第6题
你公司小王和小李在两个部门中做同样的工作，而且取得了绝对相同的工作绩效，但年终他们得到的上级评价截然不同，导致奖金出现差异，请问可以有什么解决方案？（)
A.对两位主管进行培训，统一对评价标准的理解
B. 两位主管就结果再次进行沟通，各自进行调整
C. 奖金与工作绩效直接挂钩，上级评价仅作发展性参考
D. 多增加几名评价者，尽量减少单一评价者造成的误差
第7题
冯宁是一个没有自信的小职员，总是认为自己没有什么工作能力。前几天老板让她筹划一个重要晚会，冯宁很惶恐，怕自己处理不好，想跟老板建议给别人做。以下哪个做法可以提高冯宁的自我效能感？（）
A.冯宁想到过去的工作好像也没什么大作为，也没有亲身参与过这类工作
B.同冯宁要好的同事沈丘鼓励她：“既然老板都把这个这么重要任务交给你，就说明他很认可你的工作能力。况且我知道你平时也很努力，所以不用担心的，你一定可以的，相信我！”
C.老板之前都是把这种重要晚会的工作交给很有经验的经理处理
D.冯宁想到把晚会搞砸后老板的怒火和同事们的嘲笑就很沮丧
第8题
你的部门人员较少，你发现他们身上各自都存在需要提升的地方,如责任心、自律性、个人能力等，已经影响到日常工作的开展。这时，你会如何处理？（)
A.注意观察，在他们做具体事情过程中加强监控与培养
B.部门会议上集体表扬大家，然后一指出需要提升的地方
C.找他们单独沟通，反馈自己看到的问题，并提出自己的期望
D.当有人在这些方面做得比较好时给予公开表扬，树立榜样
第10题
小军今年13岁，父母入狱多年，他本来由爷爷抚养，去年爷爷去世后，在社区居委会的介入下，小军寄宿在远方亲戚家，但是亲戚对他的态度极其不好，经常用“你是罪犯的孩子”“上梁不正下梁歪”这样的话嘲笑他，小军忍无可忍，离家出走，现与一帮青少年“小混混”玩在一起。社会工作者在为小军开展服务工作时，应该坚持（)的原则。
A.尊重青少年的价值与尊严
B.接纳与关爱青少年
C.注重青少年的个别需求
D.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力
第11题
你做一项工作，只是为了谋生，对它并不喜欢，这项工作就只是你的职业。你做一项工作，只是因为喜欢，并不在乎它能否带来利益，这项工作就是你的事业。最理想的情形是，事业和职业一致，做喜欢的事并能以此谋生。这段文字主要叙述的是（）。
A.职业与事业
B.谋生与理想
C.兴趣与工作
D.目标与现实
