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第1题
下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？（）
A.您好，请直披描述你的问题
B.很高兴为您服务，有什么可以帮到您
C.欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询
D.欢迎来到X旗规店,我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您
第2题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第3题
下列标语中，语言不得体的一项是（）
A.除了记忆什么也不带走，除了脚印什么也不留下。（风景区）
B.欢迎各界人士光临本院。（医院门口）
C.人人讲究卫生，争当文明市民。（街道旁）
D.轻轻翻书，静静看书。（图书馆）
第5题
关于握手礼仪，描述不正确的是（）
A．先伸手者为地位低者
B．客人到来之时，应当主人先伸手表示欢迎
C．男士与女士握手时，男士应该在女士伸手之后再伸手
D．下级与上级握手时，下级应该在上级伸手之后再伸手
第6题
同一场合多次与相识者见面，只点头致意即可，对一面之交的朋友或不相识者，在交际场合均可点头或微笑致意，遇到身份高的领导人，应有礼貌，点头致意，或表示欢迎，可主动上前握手问候，或领导人主动伸手时，才向前握手问候。此题为判断题(对，错)。
第7题
下列各句中标点符号使用全都正确的一句是：
A.老师常常告诫学生：写文章动笔之前，应当先想好写什么？怎么写？
B.这种交易是由金钱拜物衍生的慢性病，无明显症状，多在你知，我知，人不知的隐形场中发作。
C.仁者不忧，智者不惑，勇者不惧，这是儒家人格要求的三个基本要素。
D.钢笔，是我们学生的重要书写工具；它小巧玲珑，使用方便，所以深受欢迎。
第9题
镇上一家很受欢迎的餐厅已经开始存储比往年更少的现金。在对客户的账目进行回顾时，你发现信用卡收据没有任何解释就增加了。该账户的专员发现，这家餐厅已经在现场安装了一台私人自动柜员机(ATM)，并已开始在进行一个露台餐厅建设。哪一个危险信号应该引发更多的调查？（）
A.较低的现金存款
B.增加信用卡收据
C.私人取款机
D.新天井用餐区的建设
第10题
开始办理非正常接发列车作业中对准备的进路必须认真地逐个确认道岔开通位置正确，特别是联动道岔A、B端和可动心轨道岔尖轨和心轨位置的确认正确，并对进路上的道岔及邻线上的防护道岔全部现场加锁后方可办理接发列车。（)
第11题
我们公司每个人有一台分级，还有一个400的客户服务热线，那么钉钉的智能办公电话，对比现在的配置，有什么优势吗？（）
A.零成本零门槛
B.通话记录与外部联系人打通
C.可以自助配置呼入欢迎语和数字键语音导航
D.客户漏接电话回拨能找到对的人
