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第3题
：规模效应：指企业随着产量增加，产品平均成本不断降低的效应。相关企业由于其地域相对集中，技术方面相互影响，节约成本方法也相互传播和推广，进而形成外部规模经济作 用，其产品的生产成本、信息成本及管理成本均随着产量增加而不断降低，增强了产品的 竞争力，企业群体的规模优势也构成了它的成本优势。下列属于规模效应的一项是（）。
A.由于PC行业生产能力增加，零配件供应充足，需求增长，综合成本持续下降
B.面对国内众多的个人拍卖网站的竞争，淘宝网决定采取3年不收费的用户体验，降低了客户拍卖产品的成本
C.沃尔玛凭着直接采购模式，省去了不必要的中间环节，极大地降低了产品成本
D.现在的笔记本电脑大多集成了摄像头，有效降低了消费者购买的成本
第7题
下列关于弹性的表述，错误的是()。
A.时间是决定供给价格弹性的首要因素
B.两种商品的需求交叉弹性系数为正数，则这两种商品是替代品
C.消费者的收入增加了30%，此时消费者对某商品的需求增加了15%，则该商品属于高档品
D.在其他条件不变的情况下，如果某产品需求价格弹性系数大于1，则当该产品价格提高时，会使生产者的销售收入减少
第10题
下列有关服务流程图的描述正确的一项是（）
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
第11题
下列关于价格歧视的表述，正确的是（）。
A.火车硬座客票假期对大中专学生回家和返校的优惠票价属于三级价格歧视
B.批量作价属于二级价格歧视
C.企业对每一单位产品都按照消费者所愿意支付的最高价格出售，称为完全价格歧视
D.在需求弹性较低的市场上索取较低的价格
E.在需求弹性较大的市场上索取较低的价格
