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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

打电话讲完开场白后,客户说不需要,我们该如何应对()

A.挂掉电话不浪费时间,继续打下一个

B.问老板为什么不需要

C.询问老板的公司财务是否已经安排

D.问老板,找了代账公司还是自己有全职会计

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D、问老板,找了代账公司还是自己有全职会计

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第1题
投诉键进入,客户来电提供单号表示为什么货物还没有到,货物很急,是不是丢失了,我们一线工作人员给他打电话说货物丢失,要求我们尽快核实,此时货物轨迹及操作记录无任何异常,货物在走货途中,此时一二级目录选择()

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第2题
在拜访客户的过程中,要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商,也来找过我们!”这表示客户不需要这个产品。()
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第3题
如果客户发起了投诉,以下哪些情况是投诉成立的()

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信,有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长,家长去问长期班老师要,结果长期班老师没有,打电话投诉

C.王二老师跟家长说,只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升,报名就好了,家长上了一学期没效果,打电话投诉

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第4题
在拜访客户的过程中,要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商,也来找过我们!”这表示客户的什么态度?()

A.不需要这个产品

B.认为价格太高

C.认为客户的产品没什么特别的

D.客户在拒绝

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第5题
家长说:孩子还小,家里有人照顾,不需要。该如何和家长沟通()

A.询问孩子情况(年级,谁带,优缺点提现)

B.说父母带孩子的弊端

C.介绍晋级托管小朋友

D.介绍我们的品牌,独创六管

E.打基础,不输在起跑线

F.介绍优惠活动

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第6题
以下是四位经纪人给客户打电话的计划和前期的准备,请问以下哪位经纪人的做法值得我们借鉴()

A.经纪人小王将所有客户分成5批,并把相应的信息都登记在笔记本上

B.经纪人小李每打完一个电话就在笔记本上记载下该通电话的拨打日期

C.经纪人小周将每天11:00—12:00作为自己的电话时间,每天只在这个时间段拨打电话

D.经纪人小吴总是跟大家一起打电话, 店面同事什么时候打他就什么时候打

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第7题
对于已经脱落的患者我们进行回访,说完开场白后应该()

A.立即告知门店的活动

B.先进行关爱回访,询问患者病情的恢复

C.选项26

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第8题
成功开场白的4W原则包含:我是谁、我来自哪里、为什么给您打电话、能够为您做些什么。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
以下哪个开场白是错误的()

A.广发银行信用卡致电,我是合作商专员XXX

B.广发银行客服经理

C.负责客户该区域的客服经理

D.广发银行工作人员

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第10题
当值时发现客户车辆占用VIP车位,车主不按规定停放,正确沟通解释()

A.该车位领导说不允许停放

B.该车位是我们公司领导专用的不允许停放

C.抱歉,该车位已被宴会客人提前预留,给你带来不便,请您谅解,谢谢

D.该车位是我们公司领导专用的,请你停在外面马路

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第11题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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