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第2题
若客户表示不需要用房后，A顾问将客户订单成功转为【无需求】类型，但客服跟进回访后，客户明确表示现在又需要，这个订单客服会如何分配（）
A.客服将该客户轮流分配，占分配名额
B.客服将该客户再分配给A顾问跟进，占分配名额
C.客服将该客户再分配给A顾问跟进，不占分配名额
D.客服将该客户轮流分配，不占分配名额
第4题
以下关于跟进后备注说法正确的是（）
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
第5题
天猫售前客服小美，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢？（)
A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧
C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈
D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗
第7题
订单显示物流单重复，系统进行预警了怎么办（）
A.建议商家修改正确的物流信息，可进行线上申诉
B.建议商家修改正确的物流信息，可进行邮件申诉
C.告知商家修改正确的物流信息，不需要申诉
第11题
客户刷卡成功后，经纪人着急解冻资金，怎么办（）
A.必须全部刷卡且到账以后才能申请解冻资金
B.刷卡成功后可以联系理房通在线客服，加急资金到账
C.一般下一个工作日16:00前资金到账，可以查看协议预览中的到账金额
D.提供刷卡成功的证明就可以提前申请解冻，不需要等到账
