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更多“涉及家长转班，一定要核实续报表各分校的跨报时间，未到跨报时间…”相关的问题
第1题
以下哪些是合理的拒接班行为（）
A.身体原因（出具分校当地二级以上医院病例证明自己不能接班）
B.家里突然有急事（如奔丧\亲人生病等）
C.在参加公司的军训
D.这个班续报不好做，不想接班
第2题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第3题
教师的续班动作包括（）
A.教师每日发送文字续班日报
B.教师每日更新续班表格
C.在续班群内发送沟通截图
D.若家长连续3日未回复微信，教师需要打电话进行教学回访，并共衬电话沟通记录
第4题
近年常有骗子盗窃QQ、微信号码，假冒海外学子向家长要钱，或者假冒公司老板要求财务人员向指定账户转钱的案子。有的案件中，骗子将财务人员拉进所谓“公司高管群”，多个“领导”轮番下达转账指示，以达到迷惑财务人员的目的。以下说法正确的是：（）
A.财务人员应当严格按照财务制度和工作流程处理财务事宜，不能因任何特殊原因违规操作
B.QQ、微信被盗，马上通知亲友，防止冒你之名行骗
C.添加好友要谨慎
D.不要在QQ、微信上处理财务事宜，凡是涉及资金转账事宜的必须当面或者电话核实
第5题
新老生跨报遵循规则（）
A.在读老生：春季在读，且续报导班前未进行退费，直接有续报班次，满足跨报规则
B.未在读：满足跨报规则则为老生，不满足则视为新生。老生可以参与跨报，不需要重新诊断；新生不可以参与跨报，需要重新诊断
C.在线老生，转面授需要参加诊断；面授转在线，不需要
第9题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
第11题
遇到家长来电咨询自己的孩子没有被录取应该如何处理（）
A．务必重视，记录学员的ID，所在分校，联系电话等重要信息，会有专人及时给家长回电说明清楚B．直接告知家长学员未被录取，委婉劝退家长报名的积极性C．告知家长活动会根据孩子多维度的综合能力测评结果进行录取，考虑到每个孩子的具体学情和测评结果不同，您看是否方便提供下学员编号，我们将和分校进行沟通，由专人对接，和您沟通孩子的学习及测评情况
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