如果结果不匹配，请 
更多“客户如果空调出现问题需要报修，我们可以引导客户在订单上申请售…”相关的问题
第3题
在实际工作中，如果客户反馈了质量不良的问题，以下做法不正确的是（)。
A.立即告诉客户，质量在发货前已经检验合格，不可能出现问题的
B.立即投诉工厂质检部门，让他们立即整改
C.先了解产品不良的具体问题及数量，并将详细问题反馈给相关品质人员
D.确定品质问题后，立即给出纠正措施，同时跟进预防措施
第5题
要想成功率高，议价技巧少不了。如果客户很肯定的告诉我们“只要价格合适，今天就成交就提车”，各位伙伴还可以通过“三定法”来做好甄别和议价，其步骤是（)。
A.“确定财务和交车需求”
B.“确定购车大礼包明细”
C.“选定具体车辆”
D.“敲定购车条款和价格”
第6题
车况的好坏是车辆安排时要重点考虑的因素。车况较好的车辆应该安排在长途运输、复杂道路、重要客户、重要货物上;车况差些的车辆可以安排在短途运输以及不是很重要的运输，即使出现问题，影响也比较小，比较好解决问题。（)
第7题
面对客户第一次来找客服，你可以回复的是（)。
A.您好亲
B.亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务
C.亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理
D.亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦
第8题
关于关联交易，下列说法正确的是？（)
A.如果一家公司经常有披露的关联交易的话，那么也很可能会有隐藏的关联交易
B.我们需要重点看一家公司发生重大关联交易的次数
C.没披露重大关联交易的公司代表着没有关联交易
D.上市公司可以通过与隐藏的关联公司进行交易，达到虚增利润的目的
第9题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第10题
公司要推出一个新品牌，营销部员工周梅想了一个非常好的策划方案，但是她不敢向公司提出，担心方案不好给公司造成损失，如果你是她的上级，你会如何鼓励她？（)
A.那就想的更充分点，提交一个真正好的方案，我相信你!
B.我尊重你的选择，你可以再想想，准备的更充分，欢迎随时提交方案
C.公司欢迎大家提出自己的方案，你可以先写一份详细的计划书，我们讨论一下可行性，如果可行再提交
D.没事，你尽管提，公司会对提议进行讨论，可行才会采纳，公司需要的就是你们年轻人的意见，这样才有新鲜血液流进来
第11题
客户要购买中银的代客境外理财产品，需要遵循的业务流程按顺序是()(1)办理购买开放式基金所需的相关开户手续;(2)与中国银行签订代客境外理财业务委托协议;(3)按照开放式基金的认购、申购、赎回程序完成交易。如果客户曾购买过中国银行的代客境外理财产品，则上述业务流程中哪些是可以省略的？
A.(1)
B.(1)和(2)
C.(2)
D.都不能省略
