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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

装维服务规范中,要求携带并根据情况使用那些物品有()。

A.鞋套

B.垫布

C.垃圾袋

D.售后服务贴

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第1题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第2题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第3题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第4题
智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作,测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。()
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第5题
装维工程师完成宽带装移机在APP回单时,关于物料填写说法正确的是()。

A.可不用填写,空着即可

B.反正没有限制,随意填写

C.需根据物料真实使用情况进行填写反馈,这既是回单规范的要求,也是对自身领取物料使用情况的一种记录手段

D.以上选项均可

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第6题
延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费30元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。()
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第7题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第8题
下列选项中,属于邮政企业对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有()。

A.入网资质审查、运维监控

B.落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度

C.ATM装、取钞过程的安全防范

D.对存在的隐患提出整改意见,复查整改情况

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第9题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。

A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场

D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开

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第10题
下列()行为符合人民法院司法警察的履职要求。

A.按照规定要求规范着装

B.履行职务时携带人民警察证件

C.不同制式的警服可以混穿,只要不影响美观即可

D.司法警察各执勤岗位可根据天气变化情况决定佩带单警装备

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,公共区域的电源插座不允许旅客使用。()
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