如果结果不匹配，请 
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第5题
以下哪句话是对顾客体验的正确定义（）
A.1.餐厅没有达到顾客对于产品、服务、环境的期待，并成为不满意的顾客
B.2.顾客在餐厅就餐，对产品和服务都非常满意，但是对餐厅的环境不满意，不属于顾客抱怨
C.3.顾客抱怨就是顾客针对门店，故意挑刺
第7题
阳光南航公约中提到，“坚持以顾客需求为导向，致力提供安全、便捷、舒适的满意服务，真情服务顾客，超越顾客期待，赢得顾客信赖；使公司建立服务品牌优势，形成南航特色。”这体现了哪一项企业核心价值观（）
A.顾客至上
B.尊重人才
C.追求卓越
D.持续创新
E.爱心回报
第9题
以下公式不正确的选项是（）。
A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳
B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意
C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚
D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效
