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[判断题]

客服中心岗兼负厅巡岗时,在没有乘客票务处理的情况下,必须进行巡视,不得连续在客服中心停留5分钟及以上。()

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第1题
客服中心岗兼负厅巡岗时,在没有乘客票务处理的情况下,必须进行巡视,不得连续在客服中心停留()分钟及以上

A.5

B.3

C.10

D.30

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第2题
客运值班员每()小时需对车站TVM、AGM等票务设备巡视一次,客服中心岗(厅巡岗)需实时关注工作区域内AFC设备的运行状态,发现设备异常,及时报备客运值班员,客运值班员原则上()分钟内到达现场进行处理

A.2,1

B.2,2

C.1,3

D.1,2

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第3题
由客服中心岗单人进行确认完成的乘客票务事务包括()

A.发售免费出站票

B.特殊退票

C.无效票处理申请

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第4题
当乘客排队人数超过8人并维持钟以上时,厅巡人员应及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
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第5题
乘客在付费区持单程票到客服中心处理,车票外观未损坏且无法感应,客服中心岗回收车票(纪念单程票除外),选择“其他”发售0值出站票。()
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第6题
若为BOM当场发售的普通单程票无效,则BOM再次免费发售一张相同金额的普通单程票给乘客,在《客服中心岗结算单》备注,填写《乘客事务处理单》记负差额,车票加封随报表上交()
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第7题
银联闪付卡出现扣款异常,应该指引乘客联系苏e行客服进行处理,客服中心岗无须向乘客退还现金()
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第8题
375巡视岗根据车站工作安排,与客服中心岗、站台岗进行轮岗,协助值班站长更换钱箱、票箱及清点钱票箱()
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第9题
客运值班员上下行末班车到前(),提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在()立岗;
客运值班员上下行末班车到前(),提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在()立岗;

待末班车驶离本站后,前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕,在SC上执行();确认站内无乘客滞留,关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站,检查并确保出站乘客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。

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第10题
尾班车进站前钟至关站前,客服中心岗需走出客服中心,在附近的进闸出巡视()
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