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第5题
以下关于亚马逊FBA物流的优势描述正确的是（)。
A.提高listing排名，帮助买家抢夺购物车，提高客户的信任度，提高销售额
B.FBA仓库可以为卖家头程提供货运清关服务
C.帮助买家减少了配送的时间。有利于买家更快收到货
D.FBA退货地址可以填写国内地址，让退货产品邮寄到国内
第6题
买家购买了包邮的马桶，物流送到后，消费者直接拒收了，并且申请了未收到货仅退款，商家核实此件消费者是无理由拒收，且有返件费用产生。商家需要提供什么凭证（)。
A.拒绝消费者退款，并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请
B.提供消费者无理由拒收物流红章证明(包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额)后，联系消费者协商，未能协商一致拒绝退款
C.商家联系消费者协商，货物已经发出，需要消费者承担来回运费才能给退款，未能协商一致拒绝退款
第7题
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第10题
产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是
所售出的产品被发现存在缺陷。产品召回制度是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的，其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。
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根据上述定义，下列属于产品召回的是：
A某商家作出承诺，产品有问题可以无条件退货
B某超市发现卖出的罐头已过期变质，及时告知消费者前来退货或换货
C因质检把关不严，某厂一批次品流入市场，厂家告知消费者前来退货
D某玩具厂因某种玩具有害物质超标，向提起诉讼的部分消费者退货赔偿
第11题
下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户(或潜在中高端客户)特征的有()。
A.系统自动提示为中高端客户
B.办理大额现金存取款或汇款
C.办理外汇业务
D.购买大额国债等投资产品
