题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当你在问“有什么我可以帮你”之前，你先要做什么（）
A.主动与顾客沟通
B.从顾客的行为推测出顾客的需要
C.先观察顾客的行为
D.默不作声的跟着顾客
答案
先观察顾客的行为
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.先观察顾客的行为
D.默不作声的跟着顾客
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唐劲风是东亚大学工商管理学院的三年级学生，刚刚接受了一份阳光岛度假村俱乐部的暑期工作。唐劲风第一次参加销售会议，女经理谭园园在阐述她对销售人员的希望。谭园园：我知道你们在被聘时就已经知道需要做什么。但是，我想再一次就有关事情做进一步说明，现在你们的第一项工作就是销售阳光岛会员卡，每一份会员卡价值为2000元人民币，如果你们有什么问题，可直接提问。唐劲风：每一笔买卖我们可以提取多少佣金。谭园园：每销售一份会员卡，你们可以拿到其会员卡价值的lO%，也就是200元。会员卡赋予会员很多权利，包括每年可以到太阳岛度假村免费入住2天，同时可以享受度假村的桑拿浴与健身，提供两份免费早餐。若会员平时到度假村度假的话，住宿、就餐、娱乐、健身都可以享受50%的优惠折扣。而且，你还可以从会员的所有费用中提取更多的佣金报酬。唐劲风：那么，我可以获得双份的报酬了。谭园园：不错。如果你销售得越多，你提取的佣金就越高。唐劲风：我到哪里去寻找太阳岛度假村的会员呢。谭园园：你完全可以自己决定。但是，寻找潜在顾客是成功的关键。根据我们以往的经验，每10个你所找到的潜在顾客中，你将会与其中的3个顾客面谈，最后与一个顾客成交。还有问题吗。可以从你的亲朋好友开始。问题：
38、唐劲风应集中于哪一个目标市场。
39、唐劲风寻找潜在顾客时可以采取什么方法。
40、唐劲风寻找潜在顾客时应遵循哪些原则。
41、唐劲风应如何制定访问计划。
A.您好，我帮您催一下XXX菜，稍等
B.您好，你有菜还没上
C.不用与顾客沟通，直接找厨房怎么还没出菜
D.直接call传菜岗为什么还没上菜就可以了
A.无论顾客在体验低端机的哪项功能，都可以尝试转推到爆品
B.当顾客对某项功能不满时，可以尝试转推到爆品
C.收买顾客的同伴，请同伴帮你转推，至少不会让同伴提出反对意见
D.装机时转推。先插入手机卡给出理由，拿出爆品，建议顾客体验爆品对应的功能
A.顾客购买笔记本，告诉顾客，您帮你朋友和同事也带一个，留一个纪念
B.顾客给孩子购买一套笔记本套装，告诉顾客：你给外甥啊、侄子啊也带一个吧，给小孩子一个惊喜，学习文具，对孩子的鼓励是很有作用的
C.顾客选好商品，接了个电话，随后出门了，店员将商品放回原处
D.顾客带朋友进店，店员和顾客朋友聊天：我感觉你特别有眼光，你可以帮你朋友选择一下
A.下单，并核对笔圈出的菜品
B.将下好的单与放于台面上，并说：您好，您点的餐已经下单了，请核对一下
C.介绍姓名，让顾客清楚有需要可以找你您好！我是XXX，你有需要可随时找我哦
D.为用餐顾客奉上山楂汁
A.顾客刚进店时
B.跟顾客聊天时：哦，原来您是我们的会员呀…请问您贵姓呀会员能够享受……
C.顾客时试衣间时：我是Ada, 有什么需要可以随时叫我，请问您贵姓呢
D.顾客要求调货时：没问题，我帮您查询下哦~请稍等……方便问下您贵姓吗
E.顾客与同行人相聊甚欢时
A.促销提前和客服沟通药房的铺货和药房活动政策
B.促销过程中，咨询师在和顾客沟通时多次插话强调让顾客购买亮甲
C.在没有和顾客消除陌生感之前告知顾客药房亮甲买赠政策
D.在咨询师修甲，推单过程中告知顾客去售后
A.失败是成功的一部分
B.当你在前进的道路上摔倒了，你应该微笑着站起来
C.在人生之路上，并非最后的成功才是成功
D.当你懂得正确去看待失败时，每一次失败便都有了价值
A.不挑剔顾客，进店顾客不管是否购买，尽可能添加企业微信
B.避免为了数量，添加和工作无关的人，如家人，朋友
C.员工添加顾客可以一对一沟通后从私人微信号导入，也可以在朋友圈里发布企业名片二维码，方便顾客主动添加
D.不要过度承诺企业微信会自动增加品牌信息，因为这个要取决于员工的具体使用方法和频率
