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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM系统与客户接触活动中，主要包含（）。

A.营销分析

B.活动管理

C.电话营销

D.电子营销

E.潜在客户管理

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第1题

CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的客户接触，记录客户营销过程。（)

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第2题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第3题

CRM平台（零售)系统中每个客户经理最多可以与多少个客户建立服务关系？（)

A.800

B.600

C.1000

D.10000

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第4题

房地产CRM主要包括市场营销、销售、客户支持与服务管理。（)

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第5题

客户经理/网格经理可随意在CRM系统中做集团客户级别调整。（)

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第6题

目前CRM中可以群发客户短信的用户角色主要包括分管行长、部门经理、业务经理（)

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第7题

CRM系统中，通过持有存款信息，可了解客户持卡情况、存款情况以及交易记录等。（)

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第8题

CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的资产负债分析来了解客户整体资产余额及变化情况。（)

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第9题

CRM系统中柜员每日引荐客户，理财经理需在（)日内完成引荐执行，否则引荐线索将会关闭。

A.7天

B.6天

C.5天

D.4天

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第10题

市公司对CRM系统使用的7大指标要求中，其中价值客户分派率，需达到（)分派，否则不得分。

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%

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第11题

婴幼儿在认知游戏活动中，主要通过动作与玩具、实物接触，在操作摆弄中认识和了解物体的性能和特

点。()

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