题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在案例“游泳池溺水危机的处理”中，酒店采取了什么样的策略对危机进行处理（）

A.实施监控管理

B.事前的告知

C.酒店救护人员、保安人员等及时有效的行动

D.酒店对危机事件事后的妥善处理

答案

事前的告知酒店救护人员保安人员等及时有效的行动

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第1题

在案例“游泳池溺水危机的处理”中，酒店采取了什么样的策略对危机进行处理（）

A.事前的告知

B.实施监控管理

C.酒店救护人员、保安人员等及时有效的行动

D.酒店对危机事件事后的妥善处理

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第2题

在案例“摔伤客人该不该搀扶”中，酒店可以从中吸取哪些经验（）

A.酒店事先制定预案

B.现场评估

C.加强酒店安全防护措施

D.对相关人员进行危机管理培训

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第3题

间接赴救技术是指救生员对在距离游泳池边较近的地方发生溺水时，用（)进行施救的一种最简易的方法。

间接赴救技术是指救生员对在距离游泳池边较近的地方发生溺水时，用()进行施救的一种最简易的方法。

A.急救板

B.颈托

C.救生浮标

D.单向呼吸阀

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第4题

酒店的室内游泳池在喜来登的负一楼，营业时间为6:30-23（）

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第5题

诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的硬实力有所损失，但是形象维护的软实力没有

损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在救助一位游泳池内溺水的3岁女孩时，你发现她脸色苍白没有反应，周围没有其他人可以帮忙，你什么时候打120急救电话（）

A.你给小孩做2分钟心肺复苏后

B.你将小孩从游泳池救上岸后

C.你做了几分钟心肺复苏，小孩仍没有反应后

D.在做了几分钟通气以后，做心脏按压前

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第7题

游泳场所发生溺水事故的原因诸多，主要是（)的情况是原因之一A.游泳池场地过大B.游泳池水太深C.游

游泳场所发生溺水事故的原因诸多，主要是()的情况是原因之一

A.游泳池场地过大

B.游泳池水太深

C.游泳池水太浅

D.游泳者缺乏自我保护意识，冒然下水游泳

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第8题

案例分析：两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆•法默（TomFarmer）和沙恩•艾奇逊（ShaneAtchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（DoubletreeClub）预订了一个房间，并被告知预订成功。尽管他们到饭店登记的时间是在凌晨两点，实在是个比较尴尬的时间段，但他们仍然很安心,因为他们的房间已经预订好了。但在登记时，他们立刻被泼了一桶凉水,一位晚间值班的职员草率地告诉他们，酒店客房已满，他们必须另外找住处。这两位住客不仅没有得到预订的房间,而且值班人员对待他们的态度也实在难以用言语表达-—有些轻蔑，让人讨厌.甚至在他们的对话过程中，这个职员还斥责了客人。这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题是“你们是个糟糕的饭店”。在这个文件里记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。他们把这个幻灯文件电邮给了酒店的管理层,并复制给自己的几位朋友和同事看.这一幻灯文件立刻成为有史以来最受欢迎的电子邮件。几乎世界各地的电子邮箱都收到了这份文件,从美国休斯顿到越南河内，还有两地之间的所有地区.这份幻灯文件还被打印和复印出来，分发到美国各地的旅游区。双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话,成为商务旅行者和度假者避之不及的住宿地。传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论公司对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力.接着,法默和艾奇逊收到了3000多封邮件,大部分都是支持他们的。对此,酒店的管理层也迅速有礼而大度地作出反应.双树旅馆毫不迟疑地向他们俩道歉,并用两个人的名义向慈善机构捐献了1000美元作为双树旅馆的悔过之举。双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低。另外,双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事。请分析该案例，回答以下问题：（1）导致该次危机事件的主要原因有哪些？分析这次危机为双树旅馆的打击。（2）评析双树旅馆的危机公关水平。

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第9题

某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住

。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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第10题

Mike是一家五星级酒店的营销经理，他们酒店在近期采取了在线上营销的方式，通过与淘宝、阿里等合作，从而在多方面提高酒店的入住率，那么下列选项中哪些不是线上营销的常用方法（）

A.代理方式

B.平台方式

C.共享方式

D.合作方式

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第11题

滨海湾金沙酒店的顶部外形像巨大的独木舟，是（）景观最佳的五星级豪华酒店。标志性的空中花园及顶楼无边际游泳池，可俯瞰壮丽的城市天际线景观。

A.新加坡

B.中国澳门