题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户收到物品与实际购买物品不符，客户联系咨询时客服应主动首先核实（），以便给予客户解答
A.是否收件人本人签收
B.收件时外包装是否完好
C.内件物品名称
D.内件价值
答案
是否收件人本人签收收件时外包装是否完好
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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A.是否收件人本人签收
B.收件时外包装是否完好
C.内件物品名称
D.内件价值
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是否收件人本人签收收件时外包装是否完好
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A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单
B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类
C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语
D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户
A.不用的哦，拼多多已经包运费了哈
B.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用
C.亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
D.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~
A.交班者必须在交班前做好准备工作，如：治疗室环境整洁，各种物品规范放置
B.值班者必须在交班前完成本班的各项治疗、护理工作
C.交班中，如发现病情、治疗、护理、物品等与实际不符，应立即查清
A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修
B.系统下维修单就行
C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条
D.告知客户一旦售出无法维修
A.用户没有收到包裹，但被快递员私自签收
B.快递在其他地址被签收
C.快递显示签收，但实际客户并未收到商品，无法联系快递员
D.用户表示物流异常，包裹被退回发货地
