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[多选题]

贬损客户表示移动出的这些东西霸王条款太多了,应该勾选()

A.备注

B.促销活动

C.业务及营销规则

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第1题
以下说法有误的是()

A.给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金

B.合同权利义务的审查应注意权利义务条款是否齐全、是否存在不可控制条款、权利义务条款是否平等(霸王条款)、格式合同条款是否合理等

C.对客户提出的霸王条款,即使做不到,也不能提出异议,只能默默接受

D.合同审查时应重点审查有关限制与免责的条款,避免掉入对方的文字陷阱

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第2题
客户投诉办理了30元的流量套餐,上月流量只用了5M,为何不给我留到本月使用,你们公司这是霸王条款,你要给我一个合理的说法。这类客户是属于什么类型?()

A.理智型客户

B.无理型客户

C.秋菊型客户

D.宣泄型客户

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第3题
贬损客户提到想改最低消费给10086打电话降低不了,回了自己家的移动大厅可以改,应勾选()

A.10086业务办理不方便快捷

B.业务及营销规则

C.套餐设计

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第4题
贬损客户表示“流量收费,套餐变更都没有提前通知我”,应该勾选()
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第5题
贬损客户表示一个故障报上去,两三天都不来处理,应该勾选()

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

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第6题
客户对服务质量的感知不仅包括客户在服务中所得到的东西,还要考虑他们是如何得到这些东西的,即服务质量的职能层面。()
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第7题
乾坤大数据产品的最终用户授权方式包括?()

A.移动公司入网协议

B.客户信用卡领用条款

C.手机银行APP

D.电子银行网页协议

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第8题
霸王条款:一些经营者针对消费者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等。下列属于霸王条款的是:

A.无业青年王某等三人强行占据菜场停车场,并声称:要停车必须缴费十元

B.个体户洪某恶狠狠地威胁街对面同样经营大米批发生意的赵某:“以后你要是敢比我早开门,我砸了你的店”

C.某商场举得店庆时在电子广告牌上写明:全场火爆,满四百减一百五;请勿拥挤,排队入场;1.4米以下儿童入场必须有家长陪同

D.某服装店玻璃上写着:打折期间售出商品概不退换

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第9题
对于欠费客户加收欠费滞纳金及滞纳金的计算标准等,移动公司应在相关的()中明确并对客户进行告知。

A.网厅、微厅、手厅等页面

B.客户入网协议

C.客户服务条款

D.营业厅

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第10题
合作投资模式中供应商付款条款需明确移动公司在收取客户费用后,再支付给合作投资方,且支出不应高于收入金额。()
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第11题
办理买断型出口信保融资业务的,发票如未打印转让条款,应附经客户签章的应收账款转让面函。()
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