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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于门迎话术,以下错误的是()

A.您好,欢迎光临FILA KIDS

B.您好,欢迎光临FILA KIDS! 六一儿童节全场4件6.1折,欢迎进店选购

C.您好,欢迎光临FILA KIDS,六一活动多多,欢迎进店选购

D.您好,可以随便看下

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第1题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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第2题
针对客户329上新活动预定T7S咨询发货时效,以下话术正确吗?()您好,新款预售,机器尾款付款完成以后,机器会由京东物流安排发出哦,数量有限~先付尾款先发货哦~请您耐心等待就可以啦~此题为判断题(对,错)。
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第3题
“您好!请问您是对号码的信用规则不认可吗?”这句话属于金点子话术。()
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第4题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第5题
客户咨询POP店329预定购机T7S发货时效,用以下话术回复是否正确?()您好,新款预售,机器尾款付款完成以后,机器会由京东物流安排发出哦,您可以付款之后,2个小时以后看一下货物的状态哦~数量有限~先付尾款先发货哦~您付尾款后请您耐心等待就可以啦此题为判断题(对,错)。
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第6题
客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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第7题
下列关于酒水话术正确的有()

A.您好,打扰一下,咱们点的江小白到了(标签背对客人),特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的,咱们是两瓶都打开吗

C.好的,这边先帮您打开一瓶,后面另一瓶需要打开的时候,可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的,咱们是几位喝酒(知晓人数后)稍等一下,酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼节)

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第8题
接到升舱单必须按照专车标准服务,话术1需要自己编辑:您好,礼橙专车为您服务!如给乘客发送:定位准确吗我会按导航接您!视为神访不合格()
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第9题
关于前堂垃圾处理,以下说法错误的是()

A.不能将有害垃圾其它垃圾(手套、保鲜膜、眼睛布、吸管及包装等)丢入锅底中

B.前堂垃圾桶为其它垃圾桶:尿不湿、顾客呕吐物应倒入,不能把餐厨垃圾倒入

C.顾客扔在座位上的尿不湿放入转移箱,送回后厨由洗碗间员工分类

D.门迎小屋,根据本店情况,设置两个垃圾桶,则对应扔垃圾,若无法设置,则由员工倒入垃圾库时进行手工分类

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第10题
样板间客服引领宾客入座,引导客户落座更换鞋套(低龄儿童无需穿鞋套),针对老人、行动不便者及VIP客户提供穿戴鞋套服务,话术示例:“您好,请这边坐下更换鞋套()
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第11题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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