题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

“顾客永远是对的”有两个方面，一方面，顾客对我们的不满绝大多数是来自我们工作的失误，顾客表示不满，是为了让我们做的更好;另一方面，顾客对我们的不满可能并非来自我们工作的失误，而是我们工作与顾客期望有差距、顾客表示不满，同样是为了让我们做得更好（）

答案

是

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第1题

道德有两个方面的含义：一方面指人的言行准则；另一方面指（）。

A.社会上层建筑

B.社会约定俗成的行为习惯

C.社会意识形态

D.判定人的言行善恶的标准

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第2题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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第3题

湖泊和沼泽对年径流的影响主要反映在两个方面，一方面由于增加了()，使年径流量减少;另一方面由于增加了()，使径流的年内和年际变化趋缓。

湖泊和沼泽对年径流的影响主要反映在两个方面，一方面由于增加了（)，使年径流量减少;另一方面由于增加了（)，使径流的年内和年际变化趋缓。

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第4题

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A.顾客是上帝，所以不会有错B.服务员因大多很年轻，易犯错误C.

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

A.顾客是上帝，所以不会有错

B.服务员因大多很年轻，易犯错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

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第5题

我们的宗旨是（）

A.希望社会因我们的存在而更美好

B.顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的

C.始于客户需求，终于客户满意

D.一切以利益为主

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第6题

面团搅拌的物理效应主要体现在两个方面，一方面是通过搅拌作用促使面粉水化完全，形成面筋;又使面筋得到扩展，成为既有弹性又有延伸性的面团，另一方面是（）。

A.通过搅拌面团色泽发生变化

B.通过搅拌面团体积变大

C.由于搅拌产生摩擦热，使面团的温度升高

D.由于搅拌使面团光滑、有弹性

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第7题

面团搅拌的物理效应主要体现在两个方面，一方面是通过搅拌作用促使面粉水化完全，形成面筋;又使面筋得到扩展，成为既有弹性又有延伸性的面团，另一方面是()。

A.由于搅拌产生摩擦热，使面团的温度升高

B.通过搅拌面团色泽发生变化

C.通过搅拌面团体积变大

D.由于搅拌使面团光滑，有弹性

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第8题

在电影《我的1919》中，中国外交官顾维钧为了维护中国的权益，有过这样一段演讲:“中国不能失去山东，正如西方不能失去耶路撒冷一样!山东永远是中国的，她就像母亲的孩子，永远不会送给任何人!”这一场景应该出现在（）

A.巴黎和会

B.华盛顿会议

C.慕尼黑会议

D.雅尔塔会议

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第9题

顾客对某产品或服务满足其需要的感知效果与其期望值比较之后所形成的愉悦或失望的感觉状态，这指的是（）

A．顾客价值

B．顾客满意度

C．顾客盈利率

D．顾各获利率

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第10题

送至顾客家后，顾客开箱验机需要检查哪些地方（）

A.开箱后，引导顾客核对商品型号

B.检查商品外观是否有外损

C.按照装箱清单，指导顾客核对相关附件以及说明书

D.将商品放置顾客指定位置

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第11题

“当顾客永远是正确的”，并不等于化妆师正确也是（)的。

A.正确

B.无理

C.错误

D.专业

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