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第1题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
第2题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第3题
领班查房的数量,不同的饭店有不同的规定,就中档饭店而言,在没有其他工作干扰的情况下,日班领班应
负责()间房的工作区域,低档饭店负责80100间客房。
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A.6080
B.4060
C.5070
D.3040
第4题
就个人和民族的作用而言，文化素质主要是通过形成特定的文化氛围，浸润其心灵，提升其境界；人文精神则主要是通过具体的价值意识，指导其行为，推动其前进。换言之，文化素质的作用是间接的、抽象的；人文精神的作用则比较直接、具体。因此()。
A.文化素质实际上就是人文精神的间接的、抽象的反映
B.人文精神实际上就是文化素质的直接的、具体的体现
C.在大力提高民族文化素质的同时，应当高度重视人文精神的建设
D.人文精神、文化素质二者相辅相成，密不可分
第5题
：就个人和民族的作用而言，文化素质主要是通过形成特定的文化氛围，浸润其心灵，提升其境界：人文精神则主要是通过具体的价值意识，指导其行为，推动其前进。换言之，文化素质的作用是间接的、抽象的；人文精神的作用则是比较直接、具体的。因此（）。
A.文化素质实际上就是人文精神的间接的、抽象的反映
B.人文精神实际上就是文化素质的直接的、具体的体现
C.在大力提高民族：艾化素质的同时，应当高度重视人文精神的建设
D.人文精神、文化素质二者相辅相成．密不可分
第6题
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
第10题
训练序列位于突发脉冲序列的中间，起着中间对位的作用，有利于解调。对FB和DB而言，没有训练序列；对SB和AB而言，其训练序列是固定的；而对NB而言，规范中规定了8种不同的训练序列。()此题为判断题(对，错)。
