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更多“简述客户关系管理的主要手段和目的（即10C架构）。 （回答出…”相关的问题
第2题
有效的沟通对工程项目的成功极为重要。沟通的重要性主要体现在()。
A.为项目的决策和计划提供信息
B.是提高项目团队效率的主要方式
C.是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件
D.作为组织和控制管理过程的依据和手段
E.是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段
第3题
战略管理是一个反复的、不间断的企业管理过程。产业和产品的典型变化可以用生命周期来描述,下列对生命周期各阶段实施战略不恰当的一项为()
战略管理是一个反复的、不间断的企业管理过程。产业和产品的典型变化可以用生命周期来描述,下列对生命周期各阶段实施战略不恰当的一项为（)
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A、在导入期,对新产品的需求逐渐出现,先期进入的组织主要关注的是生存问题,即以低成本生产并以高价出售,从而维持运营
B、成长期,需求急速增长,因此市场机会对每个企业来说都很充足。企业尝试通过各种手段获得产品差异化,从而达到建立进入壁垒的目的
C、在成熟期，随着需求的稳定增长,客户们更多地关心价格和可靠性,产品差异化较为容易,企业战略要重点关注差异化市场
D、衰退期,严格的成本控制带来的效率是成功的关键。此时产品标准化程度很高,那么价格就成为了企业竞争战略非常重要的考量
第4题
控制论的主要观点包括（)
A.社会各个方面都是一个自动控制系统
B.控制的目的在于使事物的发展达到平衡和理想状态
C.控制是施控主体对受控主体的一种能动作用
D.控制是管理的重要内容和必要手段
第9题
客户关系管理含义解释最合理的选项是()。
A、面向高端客户营销我行的产品
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B、保持客户现有关系，保有现有业绩
C、通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得.客户保留.客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念.方法和解决方案
D、清楚部分的客户基本信息
