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[多选题]

未送货上门服务心智,客户可以在哪里看到送货上门的服务标识?()

A.物流查看

B.商品详情页

C.商品主页-发货

D.商品主页-发货保障

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第1题
在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

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第2题
商户A因经营问题,在未通知顾客的情况下,可以将遗留未送货订单转交给商户B处理()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
财税顾问小张被分配了100家客户,小张已经联系了部分客户安装了财税助手,如果小张想在系统内查询还有哪些客户未安装财税助手可以从哪里查询呢?()

A.【记账-发票-发票管理】查看发票提取状态

B.【记账-发票-销售管理】查看发票提取状态

C.【记账-发票-采购管理】查看发票提取状态

D.【记账-发票-认证抵扣】查看发票提取状态

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第4题
虚假退单定义:营业员/接送货司机伪造订单退回原因,如:未联系客户/未上门取件,虚假选择客户原因(客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单()
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第5题
印象管理,指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常,人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己,以确保他人对自己做出愉快的评价。根据上述定义,下列属于印象管理的是:

A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目,以此提高人气

B.董事长批评陈经理说,客户看到你们的办公室天天乱成这样,哪里会对公司有信心

C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他

D.面试前,小李在服饰、发型等方面都作了精心准备,以求一次成功

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第6题
印象管理,指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常,人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背影相吻合的形象来展示自己,以确保他人对自己做出愉快的评价。根据上述定义,下列属于印象管理的是()。

A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目,以此提高人气

B.董事长批评陈经理说,客户看到你们的办公室天天乱成这样,哪里会对公司有信心

C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他

D.面试前,小李在服饰、发型等方面都作了精心准备,以求一次成功

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第7题
将产品进行关联,客户在查看产品详情页时,可以看到其他商品,这样有利于其他商品的曝光。()
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第8题
受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的,可以()。

A.代替客户填写

B.致电客户,在客户授意的情况下可以代替客户填写

C.致电客户,将申请表退回要求客户本人将签名填写完整

D.直接上送录入人员

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第9题
装维人员在登门之前须再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()
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第10题
印象管理,指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常,人们总是倾向于以一种与当前
的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己,以确保他人对自己作愉快的评价。 根据上述定义,下列属于印象管理的是()。

A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目,以此提高人气

B.董事长批评陈经理说,客户看到你们的办公室天天乱成这样,哪里会对公司有信心

C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他

D.面试前,小李在服饰、发型等方面都做了精心准备,以求一次成功

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第11题
维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与()预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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