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[判断题]
业务员申请礼品只需在【CRM】客户管理-客户系统点击更多功能-展开功能列表-礼品申请-选择对应的礼品即可（）
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是
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五、案例题(本大题共20分)
43.中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)
(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)
A.没有免费测试政策，客户可以少购买一些资源测试
B.销售经理自己在紫光云CRM系统发起免费测试申请
C.告知BD，由BD在紫光云CRM系统申请免费测试
D.不用申请，销售经理或BD直接通知后台开资源即可
A.客户签约当天申请合同解除，机构申请免扣管理费时需提供退保人证合影
B.合同置换申请只需提供旧车加水印里程照
C.机构申请删除1单，需提供合同删除申请表格
D.已终止合同状态恢复只需提供客户结清尾款凭证
A.客户签约当天申请合同解除，机构申请免扣管理费时需提供退保人证合影
B.合同置换申请只需提供新车资料
C.机构申请删除1单，无需提供合同删除申请表格
D.代缴代扣转转账只需提供客户转账凭证
A.在粉丝达到1000之后申请认证的方式进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问
B.实体店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地,店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码
C.微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播
D.如果企业产品好、服务好，微信CRM系统就能带来海量的客户信息
A.客户签约当天申请合同解除，机构申请免扣管理费时需提供退保人证合影
B.合同置换申请只需提供新车资料
C.机构申请删除1单，无需提供合同删除申请表格
D.代缴代扣转转账需提供客户转账凭证
