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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据80:20法则可以将顾客分为A,B,C三类顾客,其中C类顾客是指()。

A.次要顾客

B.一般顾客

C.普通顾客

D.潜在顾客

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第1题
帕累托原理,是指世界上充满了不平衡性,比如20%的人口拥有80%的财富,20%的员工创造了80%的价值,80
%的收入来自20%的商品,80%的利润来自20%的顾客,等等。这种不平衡关系也可以称为“二八法则”,也即80/20法则。 以下做法不符合80/20法则的是()。

A.某银行规定,VIP客户(一般是指存款达到20万以上的顾客)办理业务不用排队,并会安排专门的业务员接待他们

B.当当网给最大的几个供货商更多返点

C.某公司2/3的收益都来自这款全效产品

D.早点铺的老板对所有来买早点的客人都很客气

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第2题
根据费斯汀法则,行为人的行为与态度对结果的影响占:()

A.10%

B.20%

C.80%

D.90%

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第3题
根据选择服务方式的自由度大小以及对顾客需求的满足程度,可以将服务分为()。

A.连续服务

B.间断服务

C.通用型服务

D.专用型服务

E.多网点服务

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第4题
根据顾客的消费需求和定位区别,可以将关键字分为()、促销关键字和品牌关键字。

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第5题
根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。

A.美国经济学家德鲁克

B.意大利经济学家帕雷托

C.英国经济学家海英斯

D.美国市场管理学家科特勒

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第6题
二八法则要求每个部门和每一位员工的80%的任务是由()的关键行为完成的。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第7题
关于“巴雷德法则”,下列描述错误的是:()。

A.团体20%人的重要程度大于80%的人。

B.团体中的重要部分,是由全体中的小部分的比率所造成的。

C.80%的绩效来自20%的人。

D.80%的生产力集中于所完成的最重要的20%的事情中。

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第8题
排列图,又称“柏拉图”,源于弗雷德·柏拉图的80£¯20法则,它的作用主要有()

A.确定少数主要问题

B.确定问题改进的优先级

C.确定两变量的关系

D.确定问题发生原因

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第9题
排列图,又称“柏拉图”,源于弗雷德·柏拉图的80/20法则,它的作用最主要有()。

A.确定少数主要问题

B.确定问题改进的优先级

C.确定两变量的关系

D.确定问题发生原因

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第10题
根据城市生态环境状况指数,将城市生态环境质量分为5级,若CEI>=80的是()A差B中C良D优

根据城市生态环境状况指数,将城市生态环境质量分为5级,若CEI>=80的是()

A差

B中

C良

D优

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第11题
在数据分析中,我们发现通常重要的结果只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。这个法则叫帕累托法则。()
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