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[判断题]

会员在申请退款的情况下,如不小心关闭了退款申请,可以再次发起申请()

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第1题
客户不满手机壳有色差,协商退5元优惠,在客户订单可以申请退款的情况下,客户一直要求打款到支付宝否则差评,我们还是可以拒绝的()
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第2题
以下选项中关于预售订单关闭,错过付尾款,顾客要求退定金,客服处理方法正确的有()

A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第3题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动,商品收货后表示型号买错,要求退货,页面支持30天无忧退,客处理方案正确的是()。

A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可

B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账

C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日

D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日

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第4题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第5题
下列哪些是正确的关闭电梯时候的注意事项()

A.关店时,员工直接停止电梯就可以了

B.等电梯完全停止的时候,才能转换电梯运行的方向

C.改变电梯运行方向前,须有员工在电梯两端隔离会员

D.在确保电梯空载的情况下才能停止电梯

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第6题
下列哪些是正确的关闭电梯时候的注意事项()

A.关店时,员工直接停止电梯就可以了

B.等电梯完全停止的时候,才能转换电梯运行的方向

C.改变电梯运行方向前,须有员工在电梯两端隔离会员

D.在确保电梯空载的情况下才能停止电梯

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第7题
客户购买到过期商品,客服正确操作说法正确的是()

A.先致歉安抚

B.按退款流程与客户协商赔偿问题

C.无人货架先沟通优惠券,如不接受再退现金

D.先引导客户更换其他商品

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第8题
预售订单关于定金的说法,错误的是()。

A.定金不能直接退,需支付尾款后再申请退款

B.定金会以优惠券形式返还

C.定金可以在活动结束后申请退款

D.支付尾款后申请退款,定金会扣除,只退尾款

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第9题
郭富城在多多买菜购买了一份2斤的西红柿,发现坏了一个,团长该如何处理()

A.退货退款

B.全额退款

C.按照重量比例申请退差价

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第10题
买家购物时候用了退货保障卡,在已发货状态下申请退款,邮费什么时候会退?退到哪里?
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第11题
想要退款会员礼包的客户,我们应当核实什么()

A.客户有无使用权益(例如卡卷)

B.申请退款时间是否在退款7天以内

C.退款的理由

D.客户身份证号码

E.客户购买的渠道

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