如何正确理解社交工具在客户管理中使企业化主动为被动的作用（)。

ABCD

解析：

解析：传统的客户关系管理模式，企业与客户之间的沟通通常单向的，企业去主动联系客户,带有极强的收益目标，以过多的商业信息给予客户负担甚至反感，指标的功利性使得沟通的方式通常简单粗事。而社交媒体使得企业成为用户可选择的对象之一而已，用户可以自主地随时建立或切断某个关系，也能随时加入任何一个关系链。因此，是用户主动选择了企业,主动亲近企业，这种基于用户自身意愿所建立关系更加稳周，更加牢靠，用户也更愿意接受企业的信息。