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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在线容服故意装作很忙要接待其他客户,做出无暇顾及他的样子,这属于促进新客户下单技巧中的()

A.欲擒故纵

B.反问式的回答

C.快刀斩乱麻

D.帮助准客户下单

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第1题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第2题
因经营发展或其他原因需对客户()工作做出调整时,相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接,交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户,必要时商业客户部经理要共同参与。

A.走访

B.管理

C.信息调查

D.交换

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第3题
商业伦理调查员:XYZ钱币交易所一直误导它的客户说,它的一些钱币是很稀有的。实际上那些钱币是比较
常见而且很容易得到的。XYZ钱币交易所:这太可笑了。XYZ钱币交易所是世界上最大的几个钱币交易所之一。我们销售钱币是经过一家国际认证的公司鉴定的,并且有钱币经销的执照。XYZ钱币交易所的回答显得很没有说服力,因为______。以下哪项作为上文的后继最为恰当?

A.故意夸大了商业伦理调查员的论述,使其显得不可信。

B.指责商业伦理调查员有偏见,但不能提供足够的证据来证实他的指责。

C.没能证实其他钱币交易所也不能鉴定他们所卖的钱币。

D.列出了XYZ钱币交易所的优势,但没有对商业伦理调查员的问题做出回答。

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第4题
售后服务中培养忠诚客户的要素有()

A.真诚接待

B.理解沟通,耐心解释

C.专业的,高品质的服务

D.客户满意

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第5题
客户确实很忙不能填写信用卡申请表,授意旁边的同事代为签字是情有可原的。()
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第6题
在“电e金服”上架的产品须同时具备“五个要素”条件:()。
A、依法合规,完成行业监管备案并通过产品提供方法律合规部门合规性审核

B、分类清晰,精准界定、准确归类,符合“电e金服”分类要求

C、展示准确,产品展示要素齐全、信息准确、内容完整、更新及时,产品名称规范

D、全线贯通,业务办理具备线上化条件,能够在“电e金服”实现全流程一站式在线办理

E、即时回传,具备业务信息动态同步回传条件,能够实现单个客户、单笔业务的状态、信息、记录、数据实时回传至“电e金服”门户,能够支持用户通过“电e金服”门户实时查询业务办理进度及结果,能够支撑“电e金股”后台系统实时进行不同地域、不同业务、不同产品、不同客户的多维全景统计分析功能实现

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第7题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第8题
办理业务对口,接待人员要认真倾听,热心引导,快速衔接。办理业务不对口,则要求客户找对口部门。()
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第9题
客服接待客户时被客户嘲笑反应慢得像猪,心情一下子变坏,提不起工作热情。该客服应具备()素质

A.心理

B.品格

C.技能

D.其他综合

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第10题
在销售过程中,遇到回避型客户应该?()

A.放弃这种客户

B.咄咄逼人,坚持要客户做出反应

C.帮助客户做出决定

D.保护客户自我价值感

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第11题
在接待客户过程中,我们要利用年轻人消费的快捷性和时尚型,恰当地运用墓地商品的定价方法、充分发挥商品直观形象的作用、适当注意商品质量。()
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