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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客反馈商品有瑕疵/破损等问题,在多长时间内反馈,可以为用户办理退货()

A.48小时

B.72小时

C.30天

D.7天

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第1题
在下列哪种情形中,甲构成不当得利?

A.某城市修建地铁,地铁附近居民甲的房屋大幅升值

B.甲、乙之间订有买卖合同,价款为8000元,甲将价值5000元的带有瑕疵的标的物卖给乙

C.甲在赌场参加赌博,乙输给甲5000元,并当场支付给甲

D.甲到某超市购物,付款时由于收银员的疏忽,致使一件价值500元的商品未付款

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第2题
设置好的短语要做排版测试并优化的目的是()

A.让顾客接收到的是简单易懂有视觉体验的短语

B.让顾客不再需要咨询问题

C.通过顾客的回复反馈,找到可持续改进的地方

D.让顾客直接下单

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第3题
面对吹毛求疵型客户,我们应当()。

A.向投诉客户展示商品细节描述,证明所售商品本身与页面描述一致,不存在任何质量问题

B.为留住客户,极力展现商品功能和功效,试图掩盖商品瑕疵

C.和客户据理力争说明产品不存在问题

D.通过向客户推荐优质产品,试图挽救企业形象

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第4题
买家购买了一台笔记本电脑,收到货物后发起了商品质量问题的退货申请,反馈商品出现卡顿。由于卖家超时未响应,系统自动达成了退货协议。货物退回后,卖家拒绝退款并留言拒绝原因。则下列商家拒绝退款的原因中,哪一项将会获得淘宝支持?()

A、货物退回后,卖家拒收商品,并提供商品外包装缺少的实物图片

B、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损,屏幕上面出现划痕

C、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货,且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回,到付拒收

D、货物退回后,卖家同意退款后拒绝承担退回运费,并表示要求买家承担发货运费

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第5题
新消法第二十三款第3条指出:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。()
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第6题
服务禁语是指不规范的服务用语,严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时,服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈,及时答复。()
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第7题
初级美容师在接待客人时应在()方面重点掌握。

A.介绍产品的作用

B.为顾客检测皮肤

C.介绍服务项目

D.征询客人反馈意见

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第8题
在向顾客推荐咖啡时,我们根据甜度,是否含奶,是否有有特色要求等完成推荐()
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第9题
价格垄断行为是指经营者通过相互串通或者滥用市场支配地位,操纵市场调节价,扰乱正常的生产经营秩序,损害其他经营者或者消费者合法权益,或者危害社会公共利益的行为。 根据上述定义,下列不属于价格垄断行为的是()

A.几家大型电视机生产企业通过协议联手操纵价格

B.某商场为了吸引顾客将部分商品低于成本价销售

C.拥有专利权的工厂凭借市场支配地位,在经销商提货时强制限定转售价格

D.一家占市场份额70%的大企业以回扣、赠送等方式变相降价,致使商品市场价低于成本价

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第10题
有一些易损坏或贵重的商品拿取时要做好保护措施,并提醒顾客“小心轻放、注意意外”()
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第11题
你的部门人员较少,你发现他们身上各自都存在需要提升的地方,如责任心、自律性、个人能力等,已经影响到日常工作的开展。这时,你会如何处理?()

A.注意观察,在他们做具体事情过程中加强监控与培养

B.部门会议上集体表扬大家,然后一指出需要提升的地方

C.找他们单独沟通,反馈自己看到的问题,并提出自己的期望

D.当有人在这些方面做得比较好时给予公开表扬,树立榜样

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