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[判断题]

陪同引导客户时,要求双手为宜、递于手中、方便接拿、尖、刃向外。()

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第1题
服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时,首末次接递应使用双手。()
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第2题
营业厅服务过程规范包含哪几方面内容?()

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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第3题
秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求,下列表述正确的有()

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼

C.当值期间,遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时,须行礼

D.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼

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第4题
人工检票后应主动将车票递到旅客手中不要等待旅客到你手中来取,交还车票时要与旅客礼貌道别。()
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第5题
接收客户资料时,应当()递接。

A.左手

B.右手

C.单手

D.双手

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第6题
若双方并排行进时,陪同引导人员应居于左侧。若双方单排行进时,陪同引导人员应居于左前方约一米处的位置。()
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第7题
展示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时,营业员立即取出商品双手送到顾客手中,以促进其产生联想,剌激顾客的购物欲望。()
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第8题
如果客户的办公室、综合部等相关部门工作人员对舆情通持有“觉得不是特别重要,不想多事”的态度,以下哪些方法有助于进一步推销此业务()。

A.找客户更上层的领导,因为领导站得更高,会更重视相关工作

B.用一些同行业或本地区其他现成客户案例去引导这家客户

C.让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了

D.请省公司专业售前支撑团队提供一些建议,乃至陪同客户经理上门介绍、演示

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第9题
客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时,营业人员应如何处理?()

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

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第10题
当客户要求投诉/反馈诉求时,漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械,属于哪种问题?()

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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第11题
使用灭火毯的扑救初起火灾,下列操作方法错误的是()。

A.将灭火毯轻轻抖开,作为盾牌状拿在手中

B.当发生火灾时,快速取出灭火毯,双手握住两根黑色拉带

C.将灭火毯固定或放置于比较显眼且能快速拿取的墙壁上或抽屉内

D.用力把灭火毯扔到火中

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