题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服同事在客户租车过程中出现事故后的处理哪些是正确的（）
A.指引客户报保险、交警
B.告知客户还车必须还到指定门店或者维修厂并告知客户地址
C.必要时联系车后服救援
D.客户可以自己选择维修厂维修
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.指引客户报保险、交警
B.告知客户还车必须还到指定门店或者维修厂并告知客户地址
C.必要时联系车后服救援
D.客户可以自己选择维修厂维修
答案
ABC
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A.第一时间向客人致歉，安抚客户，并免除本次代驾费用
B.拨打平台及保险公司事故报险电话，联系交警开具定责书
C.积极配合平台、保险公司及客户处理事故后续事宜
D.第一时间联系安全员
A.外勤接到送车上门订单，若联系不到客户，可先不用前往，直到联系到客户
B.外勤送车上门时，若联系不到客户，可先发一条短信确认已接单
C.提前10分钟到达送车点，准点联系，若依旧未联系上，等待20分钟，期间每10分钟联系一次用户
D.20分钟后依旧未联系上用户，报备客服处理，根据App指引开车回服务点
A.指导客户拍摄照片
B.收集车损信息
C.收集证件信息
D.告知客户查勘结果
E.指引客户定损及推修
F.特殊情况补充提供资料
A.沟通中客服出现态度恶劣
B.沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务
C.客户问题未解决，中途断线未回拨
