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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（）

A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去

B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预

C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理

D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话

答案

B、告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预

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第1题

客户来电表示要退保，坐席在身份核实时，线路中断，此种情况无需给客户回电（）

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第2题

客服在建立工单时，非注册号码来电，需要让客户提供哪几项信息，登记工单中（）

A.客户id

B.身份证号码

C.注册号码

D.回电号码

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第3题

客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）

A.原物流单号录入清理，无需继续跟进

B.原单号，继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第4题

以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）

A．沟通中客人要求转接投诉，同事告知转接不了，您能理解回电的意思吗B．沟通中客户咨询车票改期，同事告知手机自行办理，客人表示微信不会操作要怎么办，同事未告知操作步骤直接建议车站办理，客人表示在你这边买了票就不管客户了是吧，同事回复是的C．沟通中客人还在说话，客服说如果没有其他可以帮您的我这边就直接挂断了先生，说完结束语后直接挂机D．客人咨询投诉同程艺龙怎么投诉，客服告知投诉方法有很多，媒体曝光，网上都可以进行操作，具体怎么操作要花钱的，网上也可以搜，投诉有很多种

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第5题

听不懂重庆的用户讲话，用户也不需要师傅联系（上门或回电都不需要），只需要一个冰箱连网的教学视频。方法一：回应“好的，我为您安排，让工作人员给您一个教学视频”方法二：听不懂用户讲话，用户也有关注快客服务，可让用户通过文字向快客服务反馈方法三：记录用户的需求，让上一个客服协助回电解释（）

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第6题

"客户来电反馈问题,沟通中客户要求领导回电,客服答应馈主管后,主管授权组内另一个客服回电。以下说法正确（）

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第7题

客户来电咨询宽带新装资费，转接专席时应如何引导（）

A.稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

B.稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

C.我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

D.稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

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第8题

我公司5月20日对外发盘,限6月30日复到有效,客户于5月22日回电还盘并邀请我方复电。此时,国际市场价格上涨,故我方未给予答复。客户又于5月25日来电表示接受我方5月20日的发盘,则此接受（）

A.有效,合同成立

B.若我方未给予答复,接受无效

C.若我方未提出异议,则接受有效

D.属于非实质性更改

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第9题

客户提供我司形式单号，表示自己的货物一直没有物流信息，什么时候到货，但是单号查不到信息，客服告知客户核实信息后再来电，上报异常一次性（）

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第10题

客户投诉键来电，找高级客服回电，正常发送站内信通知后，工单如何上报（）

A.0+异常+一次性

B.0+异常

C.投诉一次性

D.正常上报投诉

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第11题

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

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