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第1题
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
第2题
在全国人民为即将举行的奥运会而欢欣时，藏独分子和CNN不实报道在祖国人民的心口上撒上了一把盐。面对这些，下列做法最合适的是：
A.小孙用不去"家乐福"等法国超市的实际行动来表示不满和抗议
B.小李呼吁游行、示威来表示中国人民的不满
C.小王认为我们应该集中精力做好本职工作
D.小赵通过QQ、因特网等现代信息渠道来表明不满和抗议
