A.引客前,确保餐桌与地面清洁,并摆放标准
B.当听见迎宾员提醒贵宾几位,及时做好回应,并微笑目视进店顾客您好,欢迎光临
C.使用标准礼貌用语(欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等)引导顾客入座
D.根据迎宾员对接就餐信息,给顾客提供用餐帮助(餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等)
A.清扫工具(毛巾或拖布)
B.报纸或塑料袋
C.立垃圾桶
D.立警示牌
B.熟悉商场布局,熟悉当日的促销活动
C.能协助防损员防止商品流失,维护公司利益
D.每日上机前检查打印机,保证打印机打出销售单据清晰;负责将上机收银工作中发生的问题,如电脑反应月慢、商品条码非法等,应及时向值班主管反映做记录
A.确定、理解并持续满足顾客要求
B.确定、理解并持续满足适用的法律法规要求
C.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
D.始终致力于增强顾客满意
E.制定质量目标
A.客户服务人员应礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐
B.客户服务人员必须经过培训,合格后方可上岗
C.实行岗位练兵制度,提高业务素质
D.定期对客服人员进行考核,考核结果与薪酬挂钩