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第1题
你认为今天培训组织、宣传通知跟进到位吗（）
A.宣传有吸引力，现场布置及物料准备充分、贴心
B.提早通知，准备充分，物料充足，上课环境舒服
C.通知及时，物料充足，现场舒适
D.通知不到位，基本备齐需要的东西
E.组织仓促，有些物料没准备，通知不及时
第2题
微笑服务的秘诀有哪些（）
A.经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态
B.受领导上司笑容满面的影响
C.在工作的前一天尽量保证充足的睡眠时间
D.即使是在繁忙的时期也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在
第10题
有医学观念认为“健康来自睡眠”。事实上，充足的睡眠除了可以消除疲劳外，还可以增强抵抗力，因为人在睡眠时体内细胞会制造出一种“胞壁酸”的化学物质，这种物质能提高人体的免疫功能，使免疫系统在睡眠中得以修整和加强（）
